近日，一位年过八旬的老奶奶在家人陪同下神色焦灼地走进网点大厅，刚进门就面露愁容、焦急求助。大堂工作人员连忙上前搀扶老人落座，递上一杯温水，仔细聆听老人的倾诉。
从老人的叙述中工作人员得知，老奶奶的老伴常年在上海住院医治，用于发放退休养老金的银行卡已过期失效，住院开销没办法正常支取。病患卧床没法亲自赶回网点办理换卡业务，看病用钱没有着落，老两口连日为此忧心发愁。摸清事情全貌后，工作人员当即暖心宽慰老人，告知其针对病患卧床无法到场的特殊情况，网点可提供上门尽职核验服务，由工作人员前往上海实地核实信息，办完上门手续后家属即可代为办理换卡业务。鉴于客户跨省就医的特殊处境，大堂第一时间向网点负责人汇报详情。网点快速敲定服务方案，细心留存老人子女的联系方式，网点主任亲自联系老人儿子，细致核对医院病区、病患身体状况，反复沟通敲定上门时间。
约定好日期后，网点两名工作人员驱车奔赴上海，直奔住院病房。在病房内，工作人员轻声沟通、依规完成身份核验与信息采集，全程耐心细致、手续规范，高效完成上门服务，顺利扫清老人换卡取钱的阻碍。一通求助来电，一场百里奔赴，一线员工以实打实的行动，把便民金融送到病床之前。
一周之后，老人的儿子专程来到网点代办换卡业务。手续办结，客户紧紧握住工作人员的手不停致谢，感慨为琐碎的业务远赴异地奔波，主动跨城上门解忧。感念于贴心周到的服务，老人儿子当即在网点新办了一张银行卡，承诺日后家中闲置资金全部归集存入。
一张小小的银行卡，连着百姓日常生计，承载客户沉甸甸的信赖。一次跨城上门服务，藏着金融人坚守初心的热忱，是该行员工“想客户所想、急客户所急”的真实写照。服务从无终点，唯有初心常在。这场跨越城市的暖心服务，既化解了病患家庭的燃眉之急，也以温情搭建起工行与客户之间的信任桥梁。南通如东双甸支行始终恪守客户至上的服务本心，立足老年客群实际需求做实便民服务，用点滴暖心举措赋予金融服务滚烫温度与坚实力量。
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